江海區(qū)人民醫(yī)院2025年滿意度調(diào)查招標采購公告
時間：2025-06-17 來源：江門市中心醫(yī)院江海分院
江門市江海區(qū)人民醫(yī)院（江門市中心醫(yī)院江海分院）就2025年滿意度調(diào)查進行招標采購，歡迎符合資格的供應商前來參加項目投標。
一、項目信息及內(nèi)容
項目名稱 | 數(shù)量 | 預算上限 （萬元） | 項目編號 | 備???? 注 |
滿意度調(diào)查 | 1項 | 7 | JHRY2025-022 | 含第三方滿意度調(diào)查及國家滿意度平臺調(diào)查 |
1.樣本量：門診1000個/次；住院700個/次；員工400/次。
樣本量覆蓋科室數(shù)量：出院患者≥5科室。
2.項目成果：調(diào)查完成出具患者和員工第三方滿意度調(diào)查報告，詳細分析影響患者體驗的主要因素，并提供報告解讀及科室輔導服務，提供有可行性建議及運營管理建議。
3.協(xié)助醫(yī)院進行國家滿意度平臺調(diào)查：按照國家調(diào)查平臺數(shù)據(jù)清洗規(guī)則及要求，在指定時間內(nèi)，由貴公司調(diào)查員引導患者填寫國家醫(yī)管中心平臺滿意度調(diào)查問卷，以完成國家公立醫(yī)院績效考核要求。本調(diào)查不出具分析報告，由調(diào)查員記錄患者答題結(jié)果，供醫(yī)院參考。
樣本量根據(jù)考核標準：門診、住院各2000個/次，要求三級清洗后有效率達90%以上；（不含員工調(diào)查）。
4.提供滿意度監(jiān)測系統(tǒng)：提供滿意度監(jiān)測系統(tǒng)賬號，院方可網(wǎng)上查閱調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果。院方可采用二維碼自行組織調(diào)查，自行網(wǎng)上查閱調(diào)查結(jié)果。
5.后續(xù)服務：報告解讀及科室輔導（5個科室）。
6.滿意度測評維度：門診患者≥10；出院患者≥10；員工≥10，并詳細列明測評維度指標。
7.滿意度調(diào)查內(nèi)容需與國家衛(wèi)健委的滿意度調(diào)查內(nèi)容接軌，需舉例說明。
8.調(diào)查所得原始數(shù)據(jù)一并提報待查。
9.需提供完整的調(diào)查方案。
10.調(diào)查費包括人工費、專家費、資料費、在線調(diào)查信息費、發(fā)票稅費等一切不可預知的費用。
二、投標供應商資格要求
1.在中華人民共和國境內(nèi)注冊，具有獨立法人資格的第三方滿意度調(diào)查專業(yè)機構(gòu)。
2．投標人有國家二級甲等或以上醫(yī)院成功案例。
3．本項目不接受聯(lián)合體。
三、供應商報名需按以下順序提交資料并加蓋公章，資料完整方為有效報名（報名公司須對其所提供的資料的真實性負責，如提供虛假材料造成相應后果的，將承擔相應法律責任）：
1、公司營業(yè)執(zhí)照（正、副本復印件），經(jīng)營范圍需含市場調(diào)研或相關(guān)內(nèi)容資質(zhì)證明資料；
2、法人授權(quán)委托書及授權(quán)人身份證（復印件，加蓋公章）；被授權(quán)人身份證（復印件，加蓋公章）；被授權(quán)人在授權(quán)公司購買社保證明（復印件，加蓋公章）；聯(lián)系方式；
3．投標人必須提供2022至今的醫(yī)療機構(gòu)同類型項目服務經(jīng)驗的佐證材料（可以是協(xié)議復印件或其它證明材料），否則視為無效；
4．信用中國網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）的信用記錄查詢結(jié)果；
四、投標資料裝訂及遞交【標書資料須按以下順序裝訂，編制完整目錄，一式七份（一正六副），逐頁加蓋公章，雙面打印。密封保存，于開標時現(xiàn)場遞交。須對所提供的資料的真實性負責，如提供虛假材料造成相應后果的，將承擔相應法律責任?！?/span>
1、公司營業(yè)執(zhí)照（正、副本復印件），經(jīng)營范圍需含市場調(diào)研或相關(guān)內(nèi)容資質(zhì)證明資料；
2、法人授權(quán)委托書及授權(quán)人身份證（復印件，加蓋公章）；被授權(quán)人身份證（復印件，加蓋公章）；被授權(quán)人在授權(quán)公司購買社保證明（復印件，加蓋公章）；聯(lián)系方式；
3.投標項目報價；
4.項目信息化情況；
5.第三方滿意度服務測評方案（包括提供調(diào)查問卷設計等）；
6.國家滿意度平臺調(diào)查清洗率方案；
7．公司人員情況及服務經(jīng)驗；
8.提供近三年服務的二級或以上醫(yī)療機構(gòu)的第三方滿意度服務報告復印件；（注：不少于3家，報告應包含醫(yī)院名稱，關(guān)鍵信息可脫敏處理）;
9.提供近三年服務的二級或以上醫(yī)療機構(gòu)的國家滿意度平臺調(diào)查清洗率情況截圖；（不少于三家）
10.提供近三年服務的二級或以上醫(yī)療機構(gòu)同類型項目服務經(jīng)驗的佐證材料（可以是協(xié)議復印件或其它證明材料），否則視為無效；
11.提供近三年服務的二級或以上醫(yī)療機構(gòu)的業(yè)績評價；
12．信用中國網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）的信用記錄查詢結(jié)果.
五、報名時間、地點及聯(lián)系方式
2025年6月17日至2024年6月23日（節(jié)假日除外）上午8時至12時，下午14時30分至17時止。
地? 址：江門市江海區(qū)江海四路66號住院樓五樓設備科
聯(lián)系人：許老師、李老師
聯(lián)系電話：0750-3953609
六、開標時間及地點：資格審定后另行通知。
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江門市江海區(qū)人民醫(yī)院
2025年6月17日???
評分標準
價格評分占10分，技術(shù)評分占75分，商務評分占15分，在監(jiān)督人員監(jiān)督下，總分滿分為100分，分值最高者中標。供應商最終得分=價格評分+技術(shù)評分+商務評分。
評審內(nèi)容 | 評審項目 | 評審內(nèi)容 | 評分標準 | 分值 |
技術(shù)部分 | 項目信息化 | 具有獨立的測評終端和采集軟件系統(tǒng)， 能為醫(yī)院建立專屬的數(shù)據(jù)應用平臺和數(shù)據(jù)庫，平臺系統(tǒng)具備數(shù)據(jù)的自動對比分析功能。（有提供信息化手段及數(shù)據(jù)庫介紹材料） | 完全滿足得10分；部分條件滿足得5分；兩者都不具備得0分。 | 15 |
服務團隊經(jīng)驗 | 服務團隊中至少需有1名醫(yī)院工作經(jīng)歷人員，以及至少需要有1名有統(tǒng)計學專業(yè)背景畢業(yè)人員，（提供團隊人員名單及公司社?；蚣{稅等證明文件） | 滿足條件的得5分；部分滿足條件得2分；兩者都不具備得0分。 | 5 | |
第三方滿意度服務方案 | 提供第三方滿意度服務方案內(nèi)容 | 優(yōu)秀10分；良好5分；一般得2分；差得0分。 | 10 | |
國家滿意度平臺調(diào)查清洗率方案 | 提供國家滿意度平臺調(diào)查清洗率方案內(nèi)容 | 優(yōu)秀10分；良好5分；一般得2分；差得0分。 | 10 | |
第三方滿意度服務報告情況 | 提供近三年服務的二級或以上醫(yī)療機構(gòu)的第三方滿意度服務報告復印件；（不少于三家） | 優(yōu)秀20分；良好10分；一般得5分；差得0分。 | 20 | |
國家滿意度平臺調(diào)查方案 | 提供近三年內(nèi)服務的二級或以上醫(yī)療機構(gòu)的國家滿意度平臺調(diào)查清洗率情況截圖；（不少于三家） | 審查患者問卷情況：??????????????????????????????? 三級清洗有效率≥90%，得15分；????????????????????????????????? 三級清洗率為70%-90%，得7分；?????????????????????? 三級清洗有效率50-70%，得3分；????????????????????????????????? 三級清洗率＜50%，得0分； | 15 | |
商務部分 | 項目業(yè)績 | 提供2022年至今服務的二級或以上醫(yī)療機構(gòu)同類型項目服務經(jīng)驗的佐證材料（可以是協(xié)議復印件或其它證明材料），否則視為無效。 | 每提供一個得2分，本項最高7分 | 7 |
同類業(yè)績評價 | 提供2022年至今服務的二級或以上醫(yī)療機構(gòu)的滿意度調(diào)查類項目的服務、質(zhì)量等方面的評價。（提供證明材料需蓋醫(yī)院公章的復印件）?? | 滿意或良好以上的每個得2分，最高8分。 | 8 |
