江海區(qū)人民醫(yī)院2025年滿意度調查（二次）招標采購公告
時間：2025-06-24 來源：江門市中心醫(yī)院江海分院
江門市江海區(qū)人民醫(yī)院（江門市中心醫(yī)院江海分院）就2025年滿意度調查進行招標采購，歡迎符合資格的供應商前來參加項目投標。
一、項目信息及內容
項目名稱 | 數量 | 預算上限 （萬元） | 項目編號 | 備???? 注 |
滿意度調查 | 1項 | 7 | JHRY2025-022 | 含第三方滿意度調查及國家滿意度平臺調查 |
1.樣本量：門診1000個/次；住院700個/次；員工400/次。
樣本量覆蓋科室數量：出院患者≥5科室。
2.項目成果：調查完成出具患者和員工第三方滿意度調查報告，詳細分析影響患者體驗的主要因素，并提供報告解讀及科室輔導服務，提供有可行性建議及運營管理建議。
3.協(xié)助醫(yī)院進行國家滿意度平臺調查：按照國家調查平臺數據清洗規(guī)則及要求，在指定時間內，由貴公司調查員引導患者填寫國家醫(yī)管中心平臺滿意度調查問卷，以完成國家公立醫(yī)院績效考核要求。本調查不出具分析報告，由調查員記錄患者答題結果，供醫(yī)院參考。
樣本量根據考核標準：門診、住院各2000個/次，要求三級清洗后有效率達90%以上；（不含員工調查）。
4.提供滿意度監(jiān)測系統(tǒng)：提供滿意度監(jiān)測系統(tǒng)賬號，院方可網上查閱調查數據結果。院方可采用二維碼自行組織調查，自行網上查閱調查結果。
5.后續(xù)服務：報告解讀及科室輔導（5個科室）。
6.滿意度測評維度：門診患者≥10；出院患者≥10；員工≥10，并詳細列明測評維度指標。
7.滿意度調查內容需與國家衛(wèi)健委的滿意度調查內容接軌，需舉例說明。
8.調查所得原始數據一并提報待查。
9.需提供完整的調查方案。
10.調查費包括人工費、專家費、資料費、在線調查信息費、發(fā)票稅費等一切不可預知的費用。
二、投標供應商資格要求
1.在中華人民共和國境內注冊，具有獨立法人資格的第三方滿意度調查專業(yè)機構。
2．投標人有國家二級甲等或以上醫(yī)院成功案例。
3．本項目不接受聯合體。
三、供應商報名需按以下順序提交資料并加蓋公章，資料完整方為有效報名（報名公司須對其所提供的資料的真實性負責，如提供虛假材料造成相應后果的，將承擔相應法律責任）：
1、公司營業(yè)執(zhí)照（正、副本復印件），經營范圍需含市場調研或相關內容資質證明資料；
2、法人授權委托書及授權人身份證（復印件，加蓋公章）；被授權人身份證（復印件，加蓋公章）；被授權人在授權公司購買社保證明（復印件，加蓋公章）；聯系方式；
3．投標人必須提供2022至今的醫(yī)療機構同類型項目服務經驗的佐證材料（可以是協(xié)議復印件或其它證明材料），否則視為無效；
4．信用中國網站（www.creditchina.gov.cn）的信用記錄查詢結果；
四、投標資料裝訂及遞交【標書資料須按以下順序裝訂，編制完整目錄，一式七份（一正六副），逐頁加蓋公章，雙面打印。密封保存，于開標時現場遞交。須對所提供的資料的真實性負責，如提供虛假材料造成相應后果的，將承擔相應法律責任?！?/span>
1、公司營業(yè)執(zhí)照（正、副本復印件），經營范圍需含市場調研或相關內容資質證明資料；
2、法人授權委托書及授權人身份證（復印件，加蓋公章）；被授權人身份證（復印件，加蓋公章）；被授權人在授權公司購買社保證明（復印件，加蓋公章）；聯系方式；
3.投標項目報價；
4.項目信息化情況；
5.第三方滿意度服務測評方案（包括提供調查問卷設計等）；
6.國家滿意度平臺調查清洗率方案；
7．公司人員情況及服務經驗；
8.提供近三年服務的二級或以上醫(yī)療機構的第三方滿意度服務報告復印件；（注：不少于3家，報告應包含醫(yī)院名稱，關鍵信息可脫敏處理）;
9.提供近三年服務的二級或以上醫(yī)療機構的國家滿意度平臺調查清洗率情況截圖；（不少于三家）
10.提供近三年服務的二級或以上醫(yī)療機構同類型項目服務經驗的佐證材料（可以是協(xié)議復印件或其它證明材料），否則視為無效；
11.提供近三年服務的二級或以上醫(yī)療機構的業(yè)績評價；
12．信用中國網站（www.creditchina.gov.cn）的信用記錄查詢結果.
五、報名時間、地點及聯系方式
2025年6月24日至2024年6月30日（節(jié)假日除外）上午8時至12時，下午14時30分至17時止。
地? 址：江門市江海區(qū)江海四路66號住院樓五樓設備科
聯系人：許老師、李老師
聯系電話：0750-3953609
六、開標時間及地點：資格審定后另行通知。
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江門市江海區(qū)人民醫(yī)院
2025年6月24日??
評分標準
價格評分占10分，技術評分占75分，商務評分占15分，在監(jiān)督人員監(jiān)督下，總分滿分為100分，分值最高者中標。供應商最終得分=價格評分+技術評分+商務評分。
評審內容 | 評審項目 | 評審內容 | 評分標準 | 分值 |
技術部分 | 項目信息化 | 具有獨立的測評終端和采集軟件系統(tǒng)， 能為醫(yī)院建立專屬的數據應用平臺和數據庫，平臺系統(tǒng)具備數據的自動對比分析功能。（有提供信息化手段及數據庫介紹材料） | 完全滿足得10分；部分條件滿足得5分；兩者都不具備得0分。 | 15 |
服務團隊經驗 | 服務團隊中至少需有1名醫(yī)院工作經歷人員，以及至少需要有1名有統(tǒng)計學專業(yè)背景畢業(yè)人員，（提供團隊人員名單及公司社?；蚣{稅等證明文件） | 滿足條件的得5分；部分滿足條件得2分；兩者都不具備得0分。 | 5 | |
第三方滿意度服務方案 | 提供第三方滿意度服務方案內容 | 優(yōu)秀10分；良好5分；一般得2分；差得0分。 | 10 | |
國家滿意度平臺調查清洗率方案 | 提供國家滿意度平臺調查清洗率方案內容 | 優(yōu)秀10分；良好5分；一般得2分；差得0分。 | 10 | |
第三方滿意度服務報告情況 | 提供近三年服務的二級或以上醫(yī)療機構的第三方滿意度服務報告復印件；（不少于三家） | 優(yōu)秀20分；良好10分；一般得5分；差得0分。 | 20 | |
國家滿意度平臺調查方案 | 提供近三年內服務的二級或以上醫(yī)療機構的國家滿意度平臺調查清洗率情況截圖；（不少于三家） | 審查患者問卷情況： 三級清洗有效率≥90%，得15分；???? 三級清洗率為70%-90%，得7分； 三級清洗有效率50-70%，得3分；? 三級清洗率＜50%，得0分； | 15 | |
商務部分 | 項目業(yè)績 | 提供2022年至今服務的二級或以上醫(yī)療機構同類型項目服務經驗的佐證材料（可以是協(xié)議復印件或其它證明材料），否則視為無效。 | 每提供一個得2分，本項最高7分 | 7 |
同類業(yè)績評價 | 提供2022年至今服務的二級或以上醫(yī)療機構的滿意度調查類項目的服務、質量等方面的評價。（提供證明材料需蓋醫(yī)院公章的復印件）?? | 滿意或良好以上的每個得2分，最高8分。 | 8 |
